Nesse ponto da experiência, a pós-venda é um dos pilares. Já que é a demonstração que o consumidor não foi deixado de lado. Manter o cliente “abraçado”, é o objetivo da Samsung com o Samsung Concierge, que é definido como um atendimento que vai além do tradicional, uma experiência premium de pós-venda para produtos selecionados da linha de celular, televisão e notebooks.
Benefícios que impactam o usuário
Conforme explica a Samsung, o Samsung Concierge, é um serviço personalizado e exclusivo para clientes da marca que possibilita uma série de benefícios extras, como treinamento personalizado para uso do produto, dicas, configuração e conteúdos, atendimento personalizado por telefone, consultoria remota ou presencial, resposta para qualquer solicitação em até 48h. O serviço está disponível para os smartphones Galaxy S7, Galaxy S7 edge, Galaxy S8, Galaxy S8+ e Galaxy Note 8, para os produtos da nova categoria de TVs QLED e para as linhas de notebook Odyssey, S50 e S51. Para os aparelhos que não são contemplados com o Concierge, há a opção de contar com o Samsung Care, que assim com o Concierge, é um atendimento personalizado que mantém uma relação próxima com o consumidor que adquire os produtos da Samsung.
“Dicas, serviços e vídeos tutoriais, são alguns serviços que ajudam o consumidor a aproveitar seus smartphones, notebooks, tablets, Smart TVs e também produtos de linha branca Samsung, como Lava & Seca e aparelhos de ar condicionado. O Samsung Care está disponível para todas as linhas de produtos da Samsung”, explica o comunicado. Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e de Consumer Electronics da Samsung Brasil, diz que o desafio é ir além, pois o objetivo é encantar o consumidor com uma experiência de pós-venda diferenciada. Para poder utilizar esse atendimento personalizado proporcionado pelo Samsung Concierge basta acessar esse link e registrar seus produtos.
